Proveedor de logistica en crecimiento en Guadalajara
Con 50 clientes y un equipo de 12 personas, la gestion de cumplimiento ya era un desafio. Cada cliente requeria expedientes actualizados, clasificaciones precisas y documentacion en orden. Escalar a 200 clientes con el proceso manual existente habria requerido triplicar el equipo, un costo de mas de $1.5M MXN anuales en nomina adicional.
Implementaron una solucion integral con KYB para gestion automatizada de expedientes de clientes, TariffPro para clasificacion arancelaria y Docs para extraccion de datos. La combinacion de los tres modulos creo un flujo de trabajo donde la informacion fluye automaticamente entre sistemas, eliminando la captura duplicada y los puntos de error manual.
Este proveedor de logistica con sede en Guadalajara opera como 3PL (third-party logistics) para empresas que importan y exportan a traves de los puertos del Pacifico mexicano. Con 50 clientes activos, su equipo de 12 personas ya sentia la presion: mantener expedientes actualizados, asegurar clasificaciones correctas y gestionar la documentacion de cada operacion consumia mas del 70% del tiempo del equipo administrativo.
La oportunidad de mercado era clara: el nearshoring estaba trayendo decenas de nuevas empresas a la region que necesitaban servicios de logistica y cumplimiento aduanal. Pero aceptar nuevos clientes con el proceso manual existente era insostenible. Cada nuevo cliente significaba mas expedientes, mas documentos, mas riesgo de errores. La alternativa obvia — contratar mas personal — implicaba un costo de al menos $1.5M MXN anuales.
La clave fue implementar tres modulos de Camtom que trabajan juntos como un sistema integrado. KYB automatizo la gestion de expedientes: cada vez que un documento del cliente esta por vencer, el sistema notifica automaticamente y solicita la actualizacion. TariffPro acelero las clasificaciones arancelarias de nuevos productos. Y Docs elimino la captura manual de facturas y documentos de transporte.
El resultado fue un flujo de trabajo donde la informacion de cada operacion fluye automaticamente: Docs extrae los datos, TariffPro sugiere la clasificacion, y KYB verifica que el expediente del cliente este completo y vigente. El equipo humano solo interviene para validar y tomar decisiones, no para capturar datos.
Al combinar tres modulos, el ahorro de tiempo no fue lineal sino exponencial. Cada modulo reduce un punto de friccion diferente, y juntos eliminan la mayoria de las tareas repetitivas del proceso aduanal.
Con la automatizacion en marcha, el 3PL pudo aceptar nuevos clientes agresivamente. En 12 meses, su cartera crecio de 50 a 200 clientes sin contratar una sola persona adicional en el area administrativa. El equipo existente de 12 personas maneja 4 veces mas volumen porque dedican su tiempo a actividades de valor — atencion al cliente, negociacion con transportistas, optimizacion de rutas — en lugar de captura y gestion de papeles.
El impacto mas profundo fue estrategico. Mientras los competidores necesitan equipos de 30-40 personas para manejar 200 clientes, este 3PL lo hace con 12. Esa diferencia en estructura de costos se traduce en precios mas competitivos para los clientes y mejores margenes para la empresa. Es una ventaja que se amplifica con cada nuevo cliente: el costo marginal de atender un cliente adicional es minimo.
El CEO tiene la mira puesta en 500 clientes para 2027. Con la infraestructura tecnologica actual, estima que puede llegar a 350 sin contratar mas personal administrativo. La clave sera seguir optimizando los flujos automatizados y agregar integraciones con los sistemas de transporte y almacenaje que ya utilizan.
“Nuestros competidores necesitan 3 personas para lo que nosotros hacemos con 1. Camtom no solo nos ahorro dinero — nos dio una ventaja competitiva real. Podemos ofrecer precios mas competitivos porque nuestra estructura de costos es radicalmente diferente.”
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