Customer Success
Customer Success Associate
Buscamos a alguien que se haga responsable de que nuestros clientes obtengan valor real del producto. No es soporte reactivo: es entender cómo trabaja cada cuenta, detectar dónde se están atorando y proponer cómo aprovechar mejor la plataforma.
Nuestros clientes son agencias aduanales e importadores. Vas a hablar con operadores, gerentes y dueños. Es un rol de mucha conversación y mucho seguimiento.
El equipo trabaja presencial en oficina en Mérida.
Compensación: sueldo base de $15,000 a $18,000 MXN mensuales, más variable por retención y crecimiento de cartera. A los tres meses revisamos desempeño y ajustamos condiciones.
Lo que ofrecemos: cartera propia desde el primer mes, no acompañar a alguien más; contacto directo con producto, porque lo que reportas se convierte en decisiones; formación en comercio exterior y en el producto desde cero; tiempo completo, presencial en Mérida.
Qué vas a hacer
- Dar seguimiento a una cartera de cuentas activas: uso, adopción y resultados.
- Identificar cuentas en riesgo antes de que se enfríen y actuar sobre eso.
- Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes y trabajarlas con el equipo comercial.
- Documentar lo que aprendes de los clientes y llevarlo a producto.
- Preparar y correr sesiones de capacitación y seguimiento con clientes.
Qué necesitas
- Recién egresado de cualquier carrera. Nos interesa más cómo piensas que qué estudiaste.
- Comunicación clara por escrito y en llamada. Vas a hablar con clientes desde el inicio.
- Organización propia: manejar varias cuentas al mismo tiempo sin que se caiga nada.
- Curiosidad por entender un negocio ajeno a fondo.
Suma, pero no es indispensable
- Conocimiento de comercio exterior. Suma, no es requisito.
Postúlate
Sube tu CV o déjanos un enlace a tu LinkedIn, a tu portafolio o a algo que hayas hecho. Con uno de los dos empezamos.