SPACE Logistics: 70% menos tiempo en clasificación

Contexto: una agencia en crecimiento acelerado

SPACE Logistics es una agencia aduanal con sede en Monterrey, Nuevo León, que opera desde 2018. Especializada en importaciones para la industria automotriz y manufacturera del noreste de México, la agencia experimentó un crecimiento sostenido que la llevó de 150 operaciones mensuales en 2022 a más de 500 en 2025. Este crecimiento, aunque positivo para el negocio, puso una presión enorme sobre su equipo operativo — particularmente en el área de clasificación arancelaria.

El desafío: volumen vs capacidad

Con más de 500 operaciones mensuales y un promedio de 4 fracciones arancelarias por pedimento, el equipo de SPACE Logistics clasificaba manualmente más de 2,000 fracciones al mes. Esto requería 5 clasificadores de tiempo completo trabajando jornadas extendidas. A pesar del esfuerzo, la tasa de error rondaba el 15%, generando aproximadamente 75 rectificaciones mensuales con un costo promedio de $8,500 MXN cada una. El costo total del problema superaba los $600,000 MXN anuales — sin contar el impacto en satisfacción del cliente.

• 500+ operaciones mensuales con clasificación 100% manual.
• 5 clasificadores de tiempo completo, jornadas de 10+ horas en picos.
• Tasa de error del 15%: ~75 rectificaciones mensuales.
• Costo anual estimado por errores: $637,500 MXN.
• Tiempo de respuesta promedio al cliente: 48 horas.

La decisión: implementar TariffPro

Después de evaluar tres alternativas tecnológicas, SPACE Logistics seleccionó TariffPro de Camtom por tres razones: la precisión demostrada en productos automotrices y manufactureros, la facilidad de implementación sin interrumpir la operación diaria, y la escalabilidad para acompañar su proyección de crecimiento. La implementación se realizó en dos fases durante 4 semanas.

Resultados medidos a 90 días

Los resultados a tres meses de la implementación superaron las expectativas del equipo directivo. La transformación fue visible desde la primera semana de operación completa y se consolidó durante el segundo mes.

• Reducción del 70% en tiempo de clasificación: de 20 minutos promedio a 6 minutos (incluyendo validación humana).
• Precisión del 95%: vs 85% previo. Con validación humana post-IA alcanzaron 97.8%.
• Rectificaciones reducidas de 75 a 12 mensuales: ahorro de $535,500 MXN anuales en multas y retrabajo.
• Tiempo de respuesta al cliente: de 48 horas a menos de 8 horas.
• Reasignación de 2 clasificadores a tareas de mayor valor: atención al cliente y desarrollo de negocio.

“TariffPro no reemplazó a nuestro equipo — lo potenció. Nuestros clasificadores ahora revisan y validan propuestas de IA en lugar de buscar fracciones desde cero. Son más rápidos, más precisos y menos estresados. El cambio en la moral del equipo fue tan importante como el cambio en los números.”

— Director de Operaciones, SPACE Logistics

Lecciones aprendidas

• La operación en paralelo (manual + IA) durante la transición fue clave para generar confianza en el equipo.
• Involucrar a los clasificadores desde el inicio eliminó la resistencia al cambio.
• Los productos con nomenclatura compleja (químicos especializados) requirieron más ajuste fino del sistema.
• El ROI se manifestó desde el primer mes, no fue necesario esperar el trimestre completo.
• La reducción de estrés en el equipo operativo tuvo un impacto medible en la retención de personal.

El siguiente paso de SPACE Logistics

Con la clasificación optimizada, SPACE Logistics está ahora implementando TIM (Trade Intelligence Manager) de Camtom para automatizar el seguimiento de operaciones completas. Su objetivo para 2026 es alcanzar 800 operaciones mensuales sin incrementar la plantilla operativa — un crecimiento del 60% con el mismo equipo, ahora respaldado por tecnología.